資源有限，創意無窮

一兩個星期前跟 Kenneth 聊到，關於資源多寡的問題，就很想跟大家分享一個故事。

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IKEA 是全球最大的傢俱業者，有很多獨到的經營策略：

• IKEA 不向傳統的傢俱產業上游廠商進貨，轉而向非典型的供應商採購。IKEA 跟做馬達的廠商買螺絲，跟做滑雪橇的買木板，跟做襯衫的訂製桌布。IKEA 選在這些產業的淡季採購，因為是閒置產能，所以價格特別便宜。
  
• 做馬達的怎麼懂做傢俱？於是 IKEA 請設計師把產品零件化，規格化，照著規格來就都可以驗收。
  
• 因為零件化模組化，不同的傢俱可以共用零件，大量採購又降低了成本。
  
• 因為模組化，客戶買了才自行組裝，產品的配送體積小不佔空間，而倉庫的所需的空間也大幅降低。
  
• IKEA 在郊區開店，印製精美的型錄作為行銷方式，把顧客吸引到郊區。賣場上只擺放一兩套傢俱供展示，客戶看了滿意，就直接到倉庫取貨結帳，不用下訂單後回家等待。
  

種種作法都與傳統的傢俱業有很顯著的差異，令很多管理學者好奇，問創辦人 Ingvar Kamprad 當初是怎麼想到這些創新點子的？

Kamprad 說：『這一切其實都是被逼的』。

原來當時的瑞典傢俱業是個被產業公會聯合壟斷的行業。IKEA 跳進來要做低價傢俱，當然不被公會接受。於是公會就聯合抵制 IKEA，不准所有上游廠商供貨給 IKEA。

因為無法跟傳統上游廠商進貨，IKEA 只好跟國外非相關產業採購零件。

IKEA 成本更低了，公會更加不爽，乾脆直接禁止 IKEA 在聯合傢俱展示會上參展。不能參展，IKEA 只好派人到會場上發傳單，現場接受訂單，客戶再到分店取貨。

加上市區的店租實在太貴，IKEA 只好在郊區開店，後來發展出型錄行銷。因為郊區土地便宜，可以提供免費停車位，客戶開車來，自己就把貨品載走。客戶不用等待，IKEA 還省下了產品運送的成本。

原來這一切的創新策略，都是源自當初的資源匱乏。

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資源永遠都嫌不夠。我相信，即便是在 Google，依然還是會有員工抱怨資源不夠多。

當然這不是說，不該主動去爭取足夠的資源，畢竟巧婦難為無米之炊。但現實情況往往是，我們沒那麼多資源，卻也沒少到不能做事。

現在有一些米，一些青菜蘿蔔，東西就這麼多了，能不能想辦法做出一盤好菜？

我很喜歡 TLC 2.0 玩的開餐廳把戲，把你認為最重要的三樣要素抽走，看你還能怎麼開餐廳？

因為資源匱乏，所以過去的舊方法都不能採用，必須跳脫舊的思維，才能達成目標，也因此激發了創新與創意。

開卷有益

北宋王辟之《澠水燕談錄》卷六：“太宗日閱《禦覽》三卷，因事有缺，暇日追補之，嘗曰：開卷有益，朕不以為勞也。”

以前的人說『開卷有益』，是因為古時候印刷術不發達，印書的成本很高，出版社必定挑選優秀的作品出版成冊。所以市面上的書籍，都是一時之選，一家之言，讀了多半會有收穫。

但因為現代的印刷術發達、媒體的豐富多樣以及閱讀人口的下降，出版市場成了需求導向—只要是可能會有人買的，通通都可以出版。出版社跟著讀者的口味在走，跟隨流行找作家來量產內容。

畢竟是商業運作，無可厚非，不過對於讀者來說，面對玲郎滿目的書籍，可得多花一番過濾的心思。

因為有購書福利金，這陣子很常逛書店，可又想好好的把錢花在刀口上，於是選書成了件不容易的事。

一、有些書內容過於單薄，明明只是一兩個很簡單的概念，硬是想辦法，東拉西扯湊成一本書。
二、有的書過份強調親和力、簡單易懂，結果把主旨改得過於簡化，若一則二、非三則四，失去原本理論的深度也少了思辨空間。
三、有些書也算是一家之言，有內容，但不見得會讓人想把它放在書櫃上。
四、只有少數的書，會給人想法上的衝擊並認同，然後還會想讀第二遍，會想在書櫃上也有一本，即使是網路也找得到電子版本。

時間更要花在刀口上，於是選書，選閱讀方向，也變得格外重要。

尷尬的是，還是有些書會讓人有意想不到的收穫，這就讓人想起『開卷有益』這句話。例如說佛里曼的《世界是平的》，頻頻給我意外之喜。

最近買了不少書，因為不是自己的錢，花起來感覺很殺。

可是仔細想想，如果讀了真的有些收穫的話，這些加總起來費用真的也還好，比起其他衣食住行，這樣的投資報酬率多半是划算的。

所以，除了第一、第二類的書以外，『開卷有益』這句話還是成立的。

石油的詛咒—世界是平的

委內瑞拉、奈及利亞、沙烏地阿拉伯、伊朗一直未出現民主的環境，牽絆的最大力量就是石油的詛咒。只要那些君主、獨裁者光靠天然資源就能致富，不必去深耕國民的天賦與精力，他們就會永居高位。他們可以用石油賺來的錢，去獨占一切權利工具：軍隊、警力、情報，永遠不必引入真正的透明度與民享民治。他們只要把石油的開關奪取過來控制就好。

不必向人民徵稅，大大扭曲了統治者與被統治者的關係。統治者不必真的關心人民，也不必解釋自己怎麼花錢，因為他們不靠稅收來籌錢。因此，以產油為經濟重心的國家制度永遠虛弱，甚至不存在。

需求為發明之母，唯有石油跌價，迫使中東那些領袖改變環境，他們才會去改革。人不會因為你告訴他應該改就去改，人會改，是因為他對自己說，不改不行了。

如果一個人賺錢必須用手做東西跟人貿易，不只是在自家後院挖口油井，那麼，他的想像力一定會更廣，包容心與信任也會更大。穆斯林國家人口占全球20%，卻只佔全球貿易額的4%，這並非偶然。貿易少，跟人交換想法的機會也少，對世界也不那麼開放。

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人不會因為你告訴他應該改就去改，人會改，是因為他對自己說，不改不行了。『一個好的例子勝過一千種理論』。人會改變，一定是他自己注意到了什麼，而不是別人說了什麼教。瞧見別人，跟自己一樣的人因改變而壯大了，人就會改變。尤其是當他們注意到有跟自己一樣的人吃得開的時候。

誰剝削誰？—世界是平的

2003年，美國印地安納州政府有個案子要開標，是失業救濟申請的電腦系統升級一案。結果猜誰得了標？印度塔塔公司的美國子公司。塔塔的標金比第二低的紐約德勤足足低了810萬美元。印州內沒有公司投標，案子太大，州內沒有公司吃得下來。

一個替印州（Indiana）管失業的政府部門做電腦升級的案子，被一家印度（India）公司贏走了！

受外包之害的州民要去求助的政府部門，竟然也要被外包出去！塔塔計畫派大約六十五名旗下員工去印州政府，與十八名州政府員工一起工作。塔塔表示，案子的一部分會轉包給當地的承包商，也會在當地徵人，不過大部分的人員都會引自印度。

最後案子被取消了，繼任的州長下令將標案分拆，以利州內企業投標，這對州內企業是好事，州政府卻要付出昂貴的成本，而且沒有效率。

Indiana v.s. India 的事件，是誰剝削了誰？

印度有最好的理工學院，教出許多理工人才，政府卻走社會主義的路線，無法提供工作機會給理工人才，這些人又出不了國只好去開計程車。他們難道不是被『剝削』？

同樣的，人才加入印度最大的企管顧問公司，領取在印度算是很不錯的薪水，感謝世界是平的，他們可以在全球發展長才，這樣他們有被剝削嗎？

這些人以低於美國公司的報價，協助改善印州政府處理失業問題的電腦系統，省下來的錢可以拿來增加州內就業機會，或是花在教育上，減少未來的失業，這樣他們有剝削到印州居民嗎？還是說印州居民有剝削到這些廉價的印度工程師？

誰能告訴我，這個故事中，是誰剝削了誰？

傳統的左派站在哪邊？是開發中的知識工作者嗎？他們拿適當的工資，想在已開發國家中發揮他們辛苦學來的才能。還是印州的政治人物？他們剝削印度工程師的工作，想把工作轉給報價比較高的選區內企業。

傳統的右派又站在哪邊？是不想加稅，用外包來幫州政府省錢的那邊，還是『加稅保工作，而且只保本州居民的工作』那邊？還是『明明違背共和黨的自由貿易本能，為了幫印州居民只好保留市場阻力』的那邊？

如果你反對全球化，是因為全球化會剝削開發中國家的人民，那麼在這個故事中你站在哪一邊？印度還是印州人？

外包與企業義務—世界是平的

我成長的康乃狄克州紐敦倫，在十九世紀是捕鯨業中心。到了六、七○年代，鯨魚已消失無蹤，該地的主要雇主大都與軍方有關。在越戰時代，一點都不值得驚訝，我同學的父母都是在造船廠、海岸防衛隊工作。冷戰結束，地方的經濟型態又再次改變，如今該地是以賭場及輝瑞藥廠的研發聞名。一些工作機會消失了，別的機會被創造，一些技術會過時，別的技術被學會。地方會改變，人也會改變，紐敦倫並不算獨特。

有多少工廠小鎮看著鎮中的工廠關門歇業？又有多少製鞋小鎮留不住外移的鞋廠？有多少城市曾是紡紗的重鎮，如今卻從中國進口衣料？

轉變是困難的，轉變對突然遭逢變化者尤其困難，對無法適應變化者亦然。但是變化是自然的，不是現在才有的現象，他甚至是重要的。目前有關產業外移的討論非常熱門，但是有關工作流至中國、印度、墨西哥的討論，其實與當年潛艇製造離開紐敦倫、製鞋業離開麻州、紡織離開北卡州的到論，沒有什麼不同。何處可以把工作做的最符合效益又最有效率，工作就會移往何處。到頭來我們的紐敦倫、紐貝佛、紐約所賺到的好處會比班加洛與深圳的受益還要大。我們賺到，因為他釋放了人力與資金去做不同的工作，更高層次的工作。而且我們能以更低的成本做生產，使消費者與企業兩蒙其利。

當然，要一般人想像自己的工作出走，移轉至數千哩外，由年薪低起千美元的人所接手，一定會很痛苦。但現在不該只想到痛苦，也該想想機會。我們也不只該想想機會，還該正視隨之而來的義務。每一個人，正如每一家公司，都應該顧好自己的經濟前途，正如我們在工廠上班的父母以及祖父母一樣。

——美國路透社負責人 David Schlesinger，在裁減四分之一員工並外包部份業務時，發給編輯部同仁的一份備忘錄。

福委會選舉

雖然是選舉，但不是競爭非常激烈的那種。
基於某些原因，會讓我想參與福委會的運作，所以我是少數的自願者。

這不會是件爽差事。
不過，我想藉此學習兩件事：『溝通』與『資源分配』。

心裡防衛機制

指自我對本我的壓抑，這種壓抑是自我的一種全然潛意識的自我防禦功能，是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。

心理防禦機制本身越原始（原始的防禦機制是指童年生活經歷所形成的防禦機制，保護自己可以說是原始防禦機制的本質），其效果越差；離意識的邏輯方法越遠，則越近似於變態心理。在生理上，心理防衛機制被認為可以防止因各種心理打擊而引起的生理疾病或心理障礙，過份或錯誤的應用心理防衛機制可能帶來心理疾病。

以胖子為例

1. 覺得自己一點也不胖
否認(denial)
2. 胖子鍛鍊自己成為相撲選手
過度補償(overcompensation)
3. 胖子會避免游泳以免水花飛濺
身體上的退縮(physical-withdrawal)
4. 胖子看到減肥廣告忽略
潛抑(suppression)
5. 胖子會騙醫生說自己吃很少
說謊(lying)
6. 雖然胖，但遇到重要節日還是吃 吃到飽來慶祝
合理化(rationalization)
7. 胖子怕穿游泳衣，而裝病不上游泳課
裝病(malingering)
8. 胖子看到美食會覺得大家都想搶他的食物
投射(projection)
9. 胖子被瘦子取笑，轉而去取笑矮子
轉移(displacement)
10. 胖子幻想自己成為模特兒
幻想(fantasy)

抑制作用(Suppression)	有意識地壓抑不愉快的想法
否認作用(Denial)	拒絕接受或認清現實
合理化作用(Rationalization)	扭曲事實，把現實合理化
投射作用(Projection)	將自己無法接受的負面情緒和想法加在別人身上
轉移作用(Displacement)	將對一個有權有勢人物的情緒和想法發洩到較弱的人身上
幻想作用(Fantasizing)	用幻想成功與快樂的事情來滿足自己的慾望
退化作用(Regression)	倒退到較早的心理發展階段
壓抑作用(Repression)	將引起壓力與焦慮的想法或感受推入潛意識＝「主動性遺忘」