策略的形成—張明正

許多人說我善變，變得太快難以追隨，我在策略形成的階段的確是經常在調整改變，沒有定案，因此讓人覺得變幻莫測，但是一旦策略底定，我其實是只有微調，很少再改變，就勇往直前的執行到底了。

【三種預測】

在構思策略時，一定要有三種預測在心中：

（一）整個大環境經濟走向的預測

也就是所謂大勢所趨，防毒軟體的成敗繫於整個軟體業界的走向，因此我十分注意微軟、IBM、甲骨文等公司的動向，微軟的 Microsoft Direction、比爾蓋茲的所有著作演講、每季的財報等等，我不僅注意，而且牢記在心。軟體業的走向又繫於整個社會的資訊運用，也就是電腦資訊業的大勢，研究機構的報告，諸如 IDC 產業分析、Gartner 研究報告等等，我必要求趨勢經理熟讀，並且常與業界分析師討論。財務長奈吉則常與我分享來自金融證券業的各國、各行業、各家上市公司分析報告，也加強我對業界趨向的瞭解，這些都是我日常的基本工課。

（二）客戶購買行為的預測

我一再強調『客戶內心真正的想望』（Customer Insight），雖然經常做很多市調、焦點研究（Focus Group）等等，但是數字與言談並不能呈現客戶真正的想望，有時連使用者其實也不瞭解自己需要什麼，他們只知道問題所在。因此作市調、蒐集資料、分析行為是很重要的，但是最重要的，從所有書面資料中，要看到現有的問題，未來可能的解決方向，也就是要預測客戶的內在需求以及購買行為。沒有百分之百的資料正確性，數字也不會告訴你正確的答案，你必須有所預測推想，有所判斷。

（三）競爭者的行為預測

業界局面隨時在改變，你有一個動作、競爭者必有一個反應，這是一個競爭激烈的時代，不能只顧自己的行動，忘了這項行動將會牽引的效應，競爭者的動態要能確實掌握，瞭解他們的組織、產品策略、客戶反應等等之外，對我來說，最重要的是認識競爭公司領導人的個性，觀看他從前碰到變局的應變決策，聽取他對媒體、對公眾、對分析師的言論，逐漸認識他的商業慣性行為，用同理心去預測他將會有的決定。

有了這三種預測為基準，再來就是要善加發揮自己的核心競爭力，找到大環境中自己獨特的切入角度，也就是在整個商業價值鍊中定位出自己處在哪個重要關鍵環節，什麼要作、什麼不要作，一清二楚，然後以此為中心，發展出一團又一團延展的策略。在網路泡沫時期，我擔任日本軟體銀行創業投資的顧問，審核過得案件不下數百件，其中不少意氣風發的青年才俊，問他們策略是什麼，常常空口說白話：『我們的商業模式將是世界最好，只要 1% 的中國大陸人口使用…』『…利用網站賣各種產品給任何人…』講得非常有氣魄，我內心真想大喊，『Next，下一位！』所謂策略就是有所割捨，有所專注，不是什麼都做，也不是空想妄談。再好的策略如果沒有核心競爭力去執行，也都只是紙上談兵。

【虛心求教】

不過執行之前，仍然有一個階段很重要，那就是『求證』（Validation）的階段。擬定策略不能一廂情願，不能愛上自己的策略，許多人會不知不覺中只找有利的證據來證明自己的策略必定可行，但我總是逆向思考，極力尋求策略不可行之處，跟明知會反對我的人請教，這樣我可以發現漏洞，及早調整，讓策略禁得起挑戰，也就是在這個階段，常有人覺得我不可預測吧！

好的策略必須一再求證、測試，發現瑕疵漏洞，另想途徑或方法來彌補不足，有時甚至得全盤放棄，重新策劃。在這種求證的階段中，最怕的是自以為是的態度，『謙虛』是最重要的關鍵。

預測人人都可以瞎說，準不準就在這個求證過程的態度中，我曾與十分聰明精幹的主管合作，對於以上三種預測都能掌握，資料夠完整，思路也很清晰，但是或者不知求證，或者求證只為證明自己是對的，或者根本太驕傲、太自信，無法相信求證的結果，無法接受與自己預測不合的證據，那麼前面所有的功夫都白費，策略變成只有大膽預測沒有小心求證，所冒失敗風險必然增大。

這種太自信、很會為自己策略辯護的主管是我最害怕的，公司的策略就賭在他的自以為是上，所有資源被導引到大有風險的方向，不到十八個月又看不出真正成敗，能不戒之慎之呼？說話可以大聲，態度可以自信，做人可以臭屁，但是在決定公司成敗的策略上，如果不能虛心求教，接受改變，註定要付出代價。

【直覺的判斷】

當三種策略都做好，策略擬定又經過虛心求證之後，在真正決斷策略的那一刻，還是要仰仗直覺，因為不管事前準備如何完善，最終仍得計算風險得失，仍是選擇之下的一種冒險，判斷就在當下，而當下繫於直覺。直覺不是第六感，不是『爽就好』，而是經驗再綜合所有已經熟記心胸的資料分析，瞬間的爆發，這是人類最高的智慧表現（這是愛因斯坦所說的），決策高明與否，就在這最後直覺的判斷。

這是我決定策略時的過程，在預測與求證的階段，我不斷調整修正，不斷與相關專家和同仁討論，的確就予人『變個不停，無法瞭解』的印象，一旦策略決斷，我就不再改變了，就會擁有雷射光束般的專注（Laser Beam's Focus）。看看趨勢科技的『最佳血統』策略堅持多久不變，應該可以印證我的決策過程與專注執行。

我不怕改變，也不怕人家誤會我善變，我心中自有定見，變與不變之間並非沒有脈絡可尋，沒有道理存在，我要追求的是與時勢並進，讓競爭者措手不及，又能發揮自己核心實力的策略。